Términos y condiciones de uso

1. Disposiciones generales

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios (en adelante "Usted") acceden y utilizan los servicios ofrecidos en el sitio web www.biostream.cl (en adelante, el "Sitio Web").

Toda compra realizada a través de nuestro Sitio Web se rige por los presentes Términos y Condiciones, así como por la legislación chilena vigente, especialmente la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y el Reglamento de Comercio Electrónico. Biostream SpA adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago.


2. Uso del sitio web y aceptación de los términos y condiciones

Navegar por este sitio no genera obligaciones para Usted, a menos que manifieste de forma inequívoca su intención de contratar al momento de realizar una compra, aceptando estos Términos mediante un acto positivo (ej. click en "He leído y aceptado").

Usted es responsable de revisar la información de los productos antes de comprarlos, y de suspender su uso si presentan reacciones adversas. Biostream no se responsabiliza por el uso incorrecto de los productos o por no suspender el uso ante alergias o efectos secundarios.


3. Registro del usuario

El registro en el Sitio Web no es obligatorio para comprar, pero permite un acceso más rápido y seguro. Al registrarse, Usted obtiene una clave secreta personal, la cual puede modificar. Usted es responsable del buen uso y confidencialidad de dicha clave.


4. Productos

La información publicada sobre los productos es precisa al momento de su inclusión, pero puede contener errores. Biostream se reserva el derecho de corregir errores o inexactitudes y rechazar pedidos por errores o falta de stock. Los productos son para uso personal y no para reventa.


5. Precios

Todos los precios incluyen IVA y están expresados en pesos chilenos. Los costos de envío se indican por separado. Si se detecta un error en el precio, se le ofrecerá la opción de comprar al precio correcto o cancelar la compra.


6. Cómo contratar

Para comprar en nuestro sitio:

  1. Acepte estos Términos y Condiciones.

  2. Agregue productos al carro.

  3. Inicie sesión o ingrese como invitado.

  4. Seleccione el tipo de despacho.

  5. Seleccione el medio de pago.

  6. Revise el resumen de la orden.

  7. Recibirá un correo con la confirmación del pedido.

  8. Se verificará identidad y medio de pago.

  9. Se perfeccionará el contrato y se enviará el producto.


7. Medios de pago

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, transferencias electrónicas y otros medios habilitados en el Sitio Web. Estos servicios son prestados por terceros, por lo que Biostream no es responsable de su funcionamiento.


8. Derechos y garantías

8.1 Derecho a retracto

Por la naturaleza de nuestros productos, el retracto no aplica legalmente, pero otorgamos 10 días desde la recepción para solicitar devolución si el producto está sellado y sin uso.

8.2 Garantía Legal

Si el producto presenta fallas dentro de 6 meses, puede optar por cambio o devolución, siempre que no haya sido dañado por el cliente.

8.3 Cambios y devoluciones

Contacte a contacto@biostream.cl indicando el número de orden y motivo. La devolución se realizará en el mismo medio de pago, dentro de 5 días.


9. Entrega de productos

Los productos se despachan según la opción escogida en el proceso de compra. El comprador debe asegurar que sus datos estén actualizados. El costo de envío dependerá del destino y se mostrará en el carrito de compras.


10. Responsabilidad

Biostream no se responsabiliza por:

  • Uso indebido de los productos o del Sitio.

  • Fallas técnicas o interrupciones.

  • Daños causados por virus u otras amenazas.

En caso de doble pago, se devolverá el monto dentro de 3 días.


11. Seguridad de datos y clave secreta

Utilizamos medidas de seguridad (SSL, servidores seguros, contraseñas) para proteger sus datos. Usted también es responsable por mantener segura su información y claves.


12. Datos personales

Los datos ingresados serán utilizados solo para fines relacionados a la compra, despacho y comunicación con el cliente. No se compartirán con terceros, salvo empresas relacionadas. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.


13. Documentos electrónicos

Al aceptar estos Términos, autoriza a JCG SpA a emitir boletas y facturas en formato electrónico. Usted se compromete a almacenarlas o imprimirlas conforme a la normativa del SII.


14. Alcance de las condiciones

Los precios y promociones del sitio web son exclusivos del canal online. Cualquier cambio en condiciones se aplicará solo a compras futuras.


15. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio Web es propiedad de Biostream y está protegido por leyes de propiedad intelectual. No está permitido copiar, modificar o utilizar dicho contenido sin autorización previa.


16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la ley chilena y cualquier disputa será resuelta por los Tribunales de Santiago de Chile.